Retur- och avbeställningsregler

Retur- och avbeställningspolicy

Vi vill att du ska vara helt nöjd med ditt köp hos www.koptryggt.se

Om du av någon anledning inte är nöjd vill vi gärna höra från dig så att vi kan förbättra oss.
Denna retur- och avbeställningspolicy gäller för alla beställningar som görs via www.koptryggt.se.

---

Klarna – ångerrätt & återbetalningar

Kunder har rätt att ångra sitt köp inom 14 dagar efter mottagandet av beställningen.
Returer hanteras enligt villkoren nedan. Returkostnaderna är på kundens bekostnad och återbetalas inte.

När vi har mottagit och godkänt din retur behandlas återbetalningen:

• via samma betalningsmetod som användes vid köpet (inklusive Klarna)
• inom fem arbetsdagar

Om en beställning avbryts inom 24 timmar efter köpet återbetalas hela beloppet.
Efter 24 timmar kan ordern inte längre stoppas under transport och kan istället returneras inom ångerfristen när den har mottagits.

Om du har betalat via Klarna rekommenderar vi att du registrerar din retur i Klarna-appen, så att betalningen pausas tills hanteringen är klar.

---

Ångerrätt & returer

Du har rätt att returnera din beställning inom 14 dagar efter mottagandet, förutsatt att produkten är:

• oanvänd
• i originalskick
• försiktigt förpackad i originalförpackningen

Som kund ansvarar du för returfrakten. Dessa kostnader återbetalas inte.

Om produkten är defekt kan du istället skicka ett foto till vår kundtjänst.
I många fall kan vi då lösa ärendet utan fullständig retur.

Vi garanterar att återbetalning sker inom fem arbetsdagar efter att vi mottagit din retur eller bekräftat ditt ärende via kundtjänst.
Återbetalning sker via samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Observera att skönhetsprodukter och varor som köpts under reor eller med rabatt inte kan returneras.

---

Returer via post

Du har upp till 14 dagar på dig att:

• byta en produkt mot en annan storlek eller färg, eller
• begära återbetalning

om produkten har levererats till ett paketombud nära dig.

---

Kontakt innan retur

Kontakta oss alltid först via e-post på Info@koptryggt.se för att få rätt returadress.
Eftersom vi använder olika distributionscentraler avgör vi vilken central ditt paket ska skickas till beroende på returorsak.

---

Förpackning & följesedel

Förpacka produkten så säkert som möjligt i originalförpackningen och inkludera en anteckning med ditt ordernummer.
Som avsändare är du ansvarig för returfrakten. Vi rekommenderar starkt att du begär en spårningskod från ditt fraktbolag.

När du har skickat paketet, kontakta oss på Info@koptryggt.se om du vill få återbetalning eller byta till en annan storlek/färg.

---

Leverans & hantering

Lämna in ditt paket på närmaste postkontor eller paketombud.
När produkten har anlänt till vårt lager kommer storlek/färg att justeras så snart som möjligt, eller så ordnar vi en återbetalning.

---

Avbeställningar

Om du vill avbryta en beställning, kontakta oss omedelbart på Info@koptryggt.se.

• Avbeställning inom 24 timmar → full återbetalning utan villkor
• Avbeställning efter 24 timmar → beställningen kan inte stoppas under transport
  och varorna behöver först tas emot innan de kan returneras inom ångerfristen

---

Fraktkostnader

Kunden ansvarar för alla fraktkostnader som uppstår vid retur. Dessa kostnader återbetalas inte.
Om du får en återbetalning för din beställning kommer fraktkostnaderna att dras av från det totala beloppet.

---

Leveranstid för byte

Den tid det tar att få en utbytt produkt beror på din plats och fraktbolagets hanteringstid.
Vi rekommenderar alltid att du använder en spårbar frakttjänst eller fraktförsäkring.

---

📧 Kontaktinformation
www.koptryggt.se
Info@koptryggt.se